Условия за използване на уебсайт niagarabg.com Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между “РЕСТАРТ 2014” ЕООД, по-долу за краткост „Търговец“, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайт niagarabg.com, наричани по-долу за краткост потребители, от друга. “РЕСТАРТ 2014” ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 202798773, с адрес: гр. София, ул. Кричим № 1 имейл адрес r_niagara@abv.bg, телефон +359 89 9863377 Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да поръчвате стоки, предлагани на Сайта . Настоящият документ съдържа информация за дейността на “РЕСТАРТ 2014” ЕООД и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от “РЕСТАРТ 2014” ЕООД, като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни. Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.
Дефиниции
За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:
Сайт – niagarabg.com и всички негови подстраници.
Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.
Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.
Услуга – Услугите, предлагани посредством уебсайта niagarabg.com са услуги по приготовление и доставка на храни и/или напитки до адрес, посочен от потребителя.
Договор за продажба – договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки.
,Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Услуги, предмет на продажба в niagarabg.com
- На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори, покупко-продажба и доставка на предлаганите от Търговеца Услуги, а именно производство и доставка на храна до избран от потребителя адрес.
1.1. Храните и напитките, предлагани от Търговеца посредством уебсайта са предназначени за физически и юридически лица.
1.2. Възможно е предоставянето на услугите да бъде ограничено от Търговеца до конкретни райони, актуална информация за които следва да бъде публикувана в уебсайта. Причината за териториалното ограничение в предоставяните услуги е единствено обективната невъзможност за изпълнение на договора, сключен с потребител при посочените по-долу условия.
1.3. Търговецът декларира, че при изпълнение на услугите, предоставяни посредством уебсайта, спазва всички правилна на българското законодателство, включително Закона за храните и съответните подзаконови нормативни актове във връзка с производството и доставката на храни и напитки.
Поръчка
- Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите услуги.
2.1. Договорът за покупко-продажба на услуга (доставка на храни и/или напитки) се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца.
2.2. След избиране на една или повече храни, предлагани на уебсайта на Търговеца, Потребителят трябва да добави същите в списъка си с храни за доставка, като доставката се добавя като услуга в потребителската кошница в интерфейса на уебсайта.
2.3. Необходимо е Потребителят да предостави данни за извършване на доставката и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.
2.4. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.
2.5. При изчерпване на дадена храна или напитка или обективна невъзможност за доставка на същите Търговецът уведомява потребителя по телефон или имейл като потребителят има възможност да промени поръчката си или да се откаже от същата.
- Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.
3.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:
- е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
- е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;
- са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.
3.2. Търговецът запазва правото си да създаде възможност за потребителите да създават свои профили в уебсайта с цел улесняване на процеса по поръчка, в който случай личните данни на потребителите ще бъдат обработвани съобразно с приетата от Търговеца политика за защита на личните данни.
Подизпълнители
- Потребителят се съгласява, че при поръчка на услуга доставка на храни и/или напитки от сайта на Търговеца, последният може да възложи изпълнение на договора на трето лице, което да достави на потребителя поръчаните стоки. За използването на подизпълнител не се изисква съгласие на потребителя.
4.1. Подизпълнителите, които търговецът използва не са страна по договора между Търговеца и потребителя.
Цени
- Цените на предлаганите храни и напитки са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.
5.1. Цените на услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.
5.2. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта храни и напитки, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.
- Търговецът може да предоставя отстъпки за храни и напитки, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
6.1. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.
Плащане
- Когато Потребителят упражни правото си на отказ от услуга или по друг законосъобразен начин упражни право да иска възстановяване на заплатената цена, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата и/или продуктите, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.
- Плащане: Потребителят може да заплати цената на поръчаните храни/напитки като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:
- плащане с с дебитна/ кредитна карта през ВПОС-а на Банка ДСК.
- транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
- от гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 2000 лева.
- не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
- плащане в брой на представител на Търговеца при доставка на стоките.
- 9. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.
- 10. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.
Отказ от договора и замяна
- Предвид характера на договора, а именно производство и доставка на храни и напитки, явяващи се продукти с изключително кратък срок на годност, потребителят има право да се откаже от договора единствено до момента на започване на изпълнението на поръчката.
12.1. Правото на отказ може да се упражни единствено незабавно след извършване на поръчката чрез телефонно обаждане от потребителя, желаещ да се откаже от поръчката.
- За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца по телефон за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира направената поръчка.
- В случай че потребителят е направил плащане по договора с банкова карта и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 14 работни дни.
Гаранции и рекламации
- Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услуга с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
- Всяко несъответствие на услугата с договора за продажба следва да бъде установено незабавно при извършване на доставката от страна на потребителя, ако същият желае да упражни правото си на рекламация.
- Потребителят не може да оспори съответствието на услуга с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;
- При предявяване на рекламацията потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за доставка, съобразно поръчката или отбив от цената, съответстващ на разминаването.
- Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството.
- При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
- Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
- При несъответствие на услугата с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума
- намаляване на цената.
- Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на услугата с договора за продажба.
- Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на услугата с договора е незначително.
Интелектуална собственост
- Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
- При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
- Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.
- Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.
- Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.
Прекратяване и разваляне на договора
- Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
- Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.
- Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
- Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.
Спасителна клауза
- Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.
Изменение на общите условия
- Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
- Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.
- В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения
Приложимо право
По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
Условия за доставка на стоки
Доставката на поръчаните стоки се осъществява чрез трето лице. Доставката се извършва до адрес на потребителя съобразно с разрешените райони за доставка, посочени на niagarabg.com. Доставката се извършва в срок от 1 час от извършване на поръчката. Разходите по доставката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е посочено друго. Преди изпращане на поръчаната стока Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон. Потребителят е длъжен да прегледа храните и напитките в момента на доставката ѝ и да уведоми незабавно при установени несъответствия и липси. Ако Потребителят не стори това, се приема, че доставката е приета без възражения. Търговецът си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уебсайта без друго известие.
Регистрация и идентификация
Търговецът идентифицира Потребителите на сайта чрез съхранение на лог-файлове на сървъра на Сайта. Търговецът има право да събира и използва информация относно Потребителите на основание и за целите на изпълнението на сключения при общи условия с Потребителя договор. Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано, може да включва лични данни, посочени в общите условия, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно при регистрацията. Информацията включва и всяка друга, която Потребителят въвежда, използва или предоставя при ползване услуги. На сайта могат да се регистрират само лица над 16 години. При регистрацията си лицето маркира чек-бокс, с който декларира, че има навършени 16 години. Търговецът полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Потребителя, станала му известна по повод на регистрацията, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица. В регистрационната форма, попълвана от Потребителя при регистрацията, Търговецът обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им. Търговецът може да разкрива лични данни на трети лица само в предвидените от закона случаи и при предвидените в закона обстоятелства или след изрично съгласие от Потребителите. Потребителят може да се регистрира като попълни съответната електронна форма за регистрация, достъпна в реално време (on-line) в Интернет на сайта на Търговеца, да изрази съгласие с Общите условия. Чрез натискане на виртуалния бутон с текст „Регистрация“ или друг аналогичен текст, имащо силата на писмено потвърждение на Общите условия, Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Търговецът може да съхранява в лог-файлове на своя сървър IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифицирането му и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия в случай на възникване на правен спор. Текстът на Общите условия е достъпен в Интернет на сайта на Търговеца по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане. При попълване на заявлението за регистрация Потребителят е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността (за физическите лица), правния статут (за юридическите лица) и другите изискуеми от електронната форма на Търговеца данни, както и да ги актуализира в 7 (седем) дневен срок от тяхната промяна. Потребителят декларира, че е съгласен да предостави така изискваните лични данни, при което гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно. В случай на предоставяне на неверни данни Търговецът има право да прекрати или спре незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите, както и поддържането на регистрацията на Потребителя. При регистрацията си Потребителят получава уникално потребителско име, което може да бъде и посочения от Потребителя имейл, и парола за достъп до услугите, достъпни през уебсайта. Потребителят може да управлява потребителския си профил на сайта. Чрез профила си. Потребителското име, с което Потребителят се регистрира, не му дава никакви други права, освен изрично посочените в настоящите условия. Регистриращият в качеството си на представител на юридическо лице е длъжен да въведе пълното си име и адрес, респ. наименованието на юридическото лице, което представлява. Потребителят е длъжен да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си, както и да не прави достояние на трети лица паролата си и да уведомява незабавно Търговеца в случай на осъществен неправомерен достъп, както и при вероятност и съмнение за такъв. Той носи отговорността и риска за опазването на своята парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на паролата му.
Информация за органи, контролиращи дейността
Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя /КЗП/, Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) и Българкса агенция за безопасност на граните (БАБХ), със следните координати: За КЗП:
- Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti
- тел: 0700 111 22
- email: info@kzp.bg
- адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6
За КЗЛД:
- Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
- тел: 02/91-53-518
- email: kzld@cpdp.bg
- адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
ЗА БАБХ:
- Уебсайт: https://www.bfsa.bg
- тел: 0700 122 99
- email: bfsa@bfsa.bg
- адрес: София, бул. „Пенчо Славейков“ 15А
Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на / http://ec.europa.eu/odr / – единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си. Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги. Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между Търговец и Потребител е Обща Помирителна комисия със седалище София и район на действие територията на област София-град. Консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите – членки на Европейския съюз може да намерите на: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show